Ключові винос
- Penn Medicine розробив чат-бот, щоб допомогти відповісти на питання пацієнтів щодо COVID-19.
- Чат-бот призначений як для звільнення медичного персоналу для більш нагальних потреб у догляді, так і для надання допомоги пацієнтам негайно отримати допомогу.
- Google допомагає зробити чат-бот загальнодоступним для інших систем охорони здоров’я.
Оскільки медичні системи намагаються не відставати від дзвінків пацієнтів, стурбованих COVID-19, Penn Medicine вступив із рішенням: чат-ботом, який допомагає негайно відповісти на питання, пов'язані з пандемією.
Чат-бот, створений у рамках співпраці Penn Medicine, Google та дослідницької організації наук про біологічні науки Verily, допомагає розвантажити обсяг дзвінків з телефонних ліній Penn Medicine і скоротити час очікування для пацієнтів, яким потрібно поговорити з лікарем. Він призначений допомогти пацієнтам знайти відповіді на поширені запитання та оцінити симптоми, а також направити їх до відповідної допомоги.
Penn Medicine планує безкоштовно поділитися версією чат-боту з відкритим кодом з іншими системами охорони здоров’я за допомогою ініціативи ШІ Google Contact Center AI.
Ідея чат-бота почалася в середині березня, коли відбувся "наплив дзвінків" до відділень первинної медичної допомоги з різноманітними питаннями про COVID-19 та подальші кроки, Маґуайр Еріман, кандидат медичних наук / університету Пенсільванії працював над чат-ботом, розповідає Verywell.
"Що ми виявили анекдотично та систематичніше, це те, що багато з цих питань потрапляють у загальні сегменти, де однакові відповіді допоможуть багатьом людям", - говорить він. "Це породило ідею чат-бота, а не того, щоб команди медсестер та постачальників медичних послуг відповідали на ці самі запитання, щоб надати більш стандартизовану точну інформацію людям у цілому".
Популярність чат-ботів зросла протягом усієї пандемії. Центри з контролю та профілактики захворювань (CDC) використовують перевірку симптомів під назвою Clara для відповіді на запитання COVID-19, а Microsoft, IBM та Всесвітня організація охорони здоров’я (ВООЗ) також створили чат-боти COVID-19.
Що це означає для вас
Хоча чат-боти можуть бути корисним інструментом для отримання відповідей на ваші запитання щодо COVID-19, вони не можуть замінити справжнього медичного працівника. Не соромтеся користуватися чат-ботом, але якщо ви відчуваєте, що не отримуєте потрібних відповідей, зателефонуйте своєму лікарю.
Як працює чат-бот?
Чат-бот з’являється у розділі часто задаваних питань на веб-сайті Penn Medicine. Починається з запитання, чи хочете ви задати питання, або скористайтеся засобом перевірки симптомів. Він базується на базі даних відповідей, щоб відповісти, пропонуючи відповіді на запитання типу "як довго COVID-19 заразний?" до "де я можу знайти тестування у своєму районі?"
"Наш інструмент спеціалізується на аналізі пацієнтів", - каже Елана Мер, кандидат медичних наук в Університеті Пенсільванії, яка працювала над чат-ботом, "Думауеллу". "Ми подумали:" Як ми можемо найдоречніше дати пораду щодо того, куди слід звертатися зі своїми симптомами? ? '"
За словами Геррімана, дослідники аналізували взаємодію чат-ботів з часом, щоб оновити базу даних, щоб краще відображати потреби користувачів.
Цей засіб був корисним як для пацієнтів, так і для систем охорони здоров’я, - розповідає Вінделл Вашингтон, доктор медичних наук, головний клінічний лікар компанії Verily Health Platforms.
"Однією з найбільших проблем є спроба керувати великим обсягом дзвінків", - говорить він. "Чат-бот - це унікальна можливість надавати послуги, допомагати звільнити кол-центр та допомагати людям отримувати кращі та більш своєчасні відповіді".
Коли важливо поговорити з лікарем?
Меер каже, що з використанням чат-бота повинна бути "внутрішня обережність".
"Це заздалегідь побудовані алгоритми, і, хоча ми можемо їх коригувати і включати в них якомога більше інтелекту, вони є автоматизованими інструментами", - каже вона.
Герріман каже, що команда, яка стоїть за чат-ботом Penn Medicine, неодноразово стикалася з "певною смиренністю", розуміючи, що чат-боти не такі гнучкі та пристосовані, як люди.
"Ми отримали багато запитань від людей щодо того, чи слід їм продовжувати приймати імунодепресивні ліки через ризик COVID-19", - говорить він. "Відповідь" так ", але ми вважали, що це буде більш нюансне питання, і їм слід поговорити зі своїм постачальником. У той же час існує нескінченна кількість клінічних сценаріїв, і в деяких випадках хтось повинен говорити з постачальником послуг ».
Тим не менше, медичні працівники визнають, що чат-боти можуть бути гарною відправною точкою для пацієнтів, які починають орієнтуватися у своїй допомозі.
Шитал Патель, доктор медицини, доцент кафедри медицини інфекційних хвороб Медичного коледжу Бейлора, каже, що чат-боти корисні людям з легкими симптомами COVID-19, яким потрібні наступні кроки для догляду за собою та запобігання передачі іншим.
"Однак, якщо симптоми погіршуються, виникають нові симптоми або питання не розглядається в чат-боті, тоді можна зробити наступні кроки для подальшого обговорення з медичним працівником", - каже вона.