Використання ретрансляційних служб для глухих

Якщо ви глухий або слабочуєте, ви можете знати, що ще не так давно простого телефонного дзвінка було справжнім випробуванням. Якщо вам пощастило, ви жили в районі з волонтерськими естафетними службами. Але телефонний дзвінок може зайняти години через довгу чергу, яка телефонує перед вами. Коли не було доступно естафетне обслуговування глухих, вам доводилося покладатися на доброзичливість слухань друзів чи родичів.

Це змінилося, коли закон про американців з обмеженими можливостями (ADA), прийнятий у 1990 році, зобов’язав створити загальнонаціональну службу ретрансляції телекомунікацій (TRS) для людей з вадами слуху чи мови. TRS регулюється Федеральною комісією зв’язку (FCC).

На сьогодні ця послуга ретрансляції доступна у всіх 50 штатах, окрузі Колумбія, Пуерто-Рико та територіях США як для місцевих, так і для міжміських дзвінків. Послуга безкоштовна для своїх користувачів, витрати покриваються штатом або федеральним джерелом фінансування.

Типи

Існує два типи ретрансляційних послуг: традиційне та широкосмугове, високошвидкісне відео. Традиційні послуги ретрансляції мають усі повідомлення лише в тексті, через телетайп (TTY) або через Інтернет. Послуга відеоретрансляції використовує відеофон або веб-камеру та перекладач мови жестів. Майже всі послуги ретрансляції залучають оператора, який називається aасистент зв’язку,хто передає вміст дзвінка туди-сюди між абонентами.

Доступ до служб ретрансляції

За допомогою звичайного телефону ви можете отримати доступ до традиційної послуги ретрансляції цілодобово, 7 днів на тиждень, набравши номер 711 або безкоштовний номер. (FCC має інформаційний бюлетень про використання 711 для зв’язку з ретрансляційною службою.) Кожна держава має власну ретрансляційну службу.

До Інтернет-служби ретрансляції можна отримати доступ через веб-сайт служби ретрансляції або обміну миттєвими повідомленнями. Доступ до відеореле здійснюється шляхом звернення до служби ретрансляції через відеофон, такий як VP (Sorenson) або Ojo (Snap! VRS). На деяких мобільних телефонах може бути встановлене безкоштовне програмне забезпечення для зв’язку з ретрансляційними службами без використання миттєвих повідомлень.

Використання служб ретрансляції

Послуги ретрансляції тексту в Інтернеті пропонують безпечне Інтернет-спілкування. Більшість із них мають такі функції, як можливість зберігати розмову як HTML-файл та можливість регулювати розмір шрифту та фон або колір тексту. Веб-служби можуть пропонувати окремі скриньки чату для абонента та помічника зв'язку, а також смайлики. Послуги передачі миттєвих повідомлень також дозволяють зберігати розмови миттєвих повідомлень. Також доступний переклад з іспанської мови.

Деякі глухі люди, особливо кваліфіковані користувачі американської мови жестів (ASL), кажуть, що здійснення ретрансляційних дзвінків за допомогою відеорелейних послуг на мові жестів відбувається швидше та ефективніше.

Приклади

Ряд компаній пропонує ретрансляційні послуги. Нижче наведені приклади, а не вичерпний перелік.

Більшість ретрансляційних послуг пропонують безліч варіантів (Інтернет, традиційні та відео).

• • Миттєві повідомлення (AIM = AOL Instant Messaging)
    реле i711 - AIM: i711relay
  • Естафета Гамільтона - AIM: ThatsHamilton
  • Реле яструба - AIM: HawkRelay
  • Hands On - AIM: hovrsIM
  • IP Relay - AIM: My IP Relay
  • Реле Соренсона - AIM: Siprelay
  • Реле спринту: AIM - SprintIP
  • Відеореле
    Послуги зв’язку для глухих
  • Послуги фіолетового відеореле
  • Snaps! VRS
  • Послуги відеореле Sorenson
  • Спринт
  • Інтернет
    AT&T
  • Реле Гамільтона
  • IP-реле
  • Sprint IP Relay

Існує також Федеральна служба відеореле для федеральних службовців (FedRelay).

Деякі послуги бездротової ретрансляції (від Sprint Relay, IP Relay та Hamilton Relay) не використовують обмін миттєвими повідомленнями. Натомість додаток завантажується або встановлюється на мобільний телефон.

Телефонні номери для користувачів

FCC вимагає від постачальників послуг ретрансляції присвоїти своїм глухим та на слуху користувачам єдиний універсальний 10-значний номер телефону. Наявність звичайних телефонних номерів виявилося надзвичайно корисним для глухих, оскільки це дозволяє людям, що чують, телефонувати безпосередньо глухим. Це допомогло людям, які шукають роботу, що глухим, дозволивши їм вказати фактичний номер телефону у своїх резюме. (До виходу вимоги FCC деякі постачальники послуг ретрансляції надавали своїм користувачам особисті телефонні номери або 800 номерів.)

Субтитри релейної конференції

Ретрансляція субтитрів до конференцій - це послуга, яка дозволяє глухим людям брати участь у конференц-дзвінках, зменшуючи потребу в перекладачах на зустрічах. Існує послуга субтитрів Федеральної релейної конференції та комерційна, доступна через Sprint Relay.

Служба телефонного зв’язку (CapTel)

Люди, які мають залишковий слух і можуть чітко говорити, можуть користуватися телефоном із підписом. Він не підходить людям, які глухі.

Послуга "Підписаний телефон" (CapTel) подібна до послуги ретрансляції передачі голосу (тип ретранслятора, який дозволяє використовувати ваш голос для розмови та використовувати реле для того, що ви не чуєте). CapTel використовує спеціальний телефон із текстовим екраном для відображення майже моментальних підписів того, що говорить абонент. Користувач CapTel може чути та читати слова одночасно.

Супутні питання

Відсутність обізнаності громадськості. Однією з проблем, з якою стикаються користувачі ретрансляційних служб для глухих, є те, що слухаюча громадськість значною мірою не знає про існування ретрансляційних послуг. Служби намагалися підвищити обізнаність за допомогою оголошень та рекламних роликів державних служб. Однак, як і раніше, людина, яка чує, зазвичай кладе слухавку на глухому користувачеві реле, почувши лише кілька слів. Чому? Тому що вони думають, що абонент намагається щось продати.

Спільнота глухих платить ціну, коли це трапляється.

Помічники ретрансляційного зв’язку зазвичай проводять короткий виступ, що пояснює ретрансляцію, перед слухачами на початку дзвінка, і це те, що може звучати як продаж. Одним із рішень є вказівка ​​помічника зв’язку перед здійсненням дзвінка не оголошувати його як дзвінок служби ретрансляції.

Через більш прямий характер дзвінка на реле мови жестів, кажуть, що послуги ретрансляції мовою жестів мінімізують проблему "зависання".

Кримінальне зловживання ретрансляційними службами. Естафетними службами також зловживали злочинці, які використовували естафетні послуги для доставки товарів, фактично не платячи за них. Це змусило деяких торговців вагатись щодо прийняття ретрансляційних замовлень на кредитні картки.