Ми всі стикалися з тим, що в якийсь момент нашого життя були затримані. Незалежно від того, телефонуєте ви другові чи компанії, може бути неприємно, якщо вам доведеться чекати, щоб поспілкуватися чи обмінятися інформацією. Однак, коли ця інформація стосується поліції, пожежі чи надзвичайної ситуації, розчарування може швидко стати гнівом або зневірою.
Є кілька причин, чому 911 абонентів можуть бути утримані, і те, що той, хто дзвонить, чує "мертве повітря", не завжди означає, що диспетчер не слухає.
gorodenkoff / Getty ImagesВиклик може бути перенаправлений
У попередніх версіях системи 911 більшість дзвінків здійснювалися з дому абонента. Ці "стаціонарні" дзвінки можна легко перенаправити до відповідного центру зв'язку 911 на основі адреси абонента. Зі збільшенням кількості 911 дзвінків, здійснених з мобільних пристроїв, структура системи 911 повинна була змінитися, щоб знайти справжнє місце розташування абонента.
Незважаючи на те, що технологія вдосконалилася, і сьогодні для 911 диспетчерів існує кілька способів знайти когось, хто телефонує з мобільного телефону, ці дзвінки можуть спочатку бути спрямовані до регіонального центру зв'язку, де диспетчер відповідає за точне місце надзвичайної ситуації та визначення того, що тип надзвичайної ситуації. Тоді дзвінки можуть бути перенаправлені на більш конкретне місцеве агентство або найбільш відповідний тип відповіді (закон, пожежа, EMS).
За кілька секунд, необхідних для переадресації дзвінка, абонент може інтерпретувати коротке мовчання як утримуване. Це також пояснює, чому деяку інформацію доведеться повторити. Оскільки той, хто телефонує, буде спілкуватися з іншим агентством, цей диспетчер захоче підтвердити важливі деталі, щоб не пропустити інформацію про безпеку життя. Отримати це на власні очі, за словами власника телефону, є безцінним, оскільки, як правило, є більш точним.
Диспетчери можуть бути багатозадачними
Не кожен диспетчерський центр 911 створений рівним. Вони бувають будь-яких розмірів та конфігурацій і різноманітні, як і різні громади, для яких вони надають послуги. Великі міста мають інші потреби, ніж малі сільські громади. У деяких центрах екстреного зв'язку працюють достатньо диспетчерів, щоб кожен працював на певній посаді та мав особливу відповідальність. В інших центрах, як очікується, диспетчери будуть проходити перепідготовку та використовувати свої багатозадачні здібності для одночасного виконання кількох обов'язків.
У деяких випадках диспетчер, який піднімає дзвінку лінію 911, також відповідає за відправлення офіцера / пожежника / ЕМТ до місця надзвичайної ситуації. Ці диспетчери чергують свій робочий процес між розмовою по телефону та розмовою через радіоканал (або кілька каналів). Розмовляючи по радіо, диспетчера, швидше за все, не почують по телефону.
Хоча абонент не може почути диспетчера, це не означає, що диспетчер не може почути абонента.Навіть під час розмови по радіоканалу кінець телефонної лінії абонента залишається відкритим, щоб диспетчер міг продовжувати стежити за ситуацією. Ось чому агентствам важливо набирати, навчати та утримувати 911 диспетчерів, які володіють чудовими навичками прослуховування та здатністю виконувати багатозадачність у стресових ситуаціях.
Диспетчери коштують грошей
Аварійні центри телекомунікацій подібно до будь-якої іншої послуги: клієнти можуть бути утримані, оскільки вхідні дзвінки перевищують кількість співробітників, які можуть відповісти на дзвінки.
Незалежно від того, фінансуються вони державно або приватно, бюджети цих центрів повинні передбачати системи автоматизованої диспетчеризації (CAD), телефонну інфраструктуру, радіоконсолі тощо. Як і будь-який інший бізнес, застосовується закон балансування для найму відповідної кількості диспетчерів, зберігання достатньої кількості грошей у бюджеті на все інше.
Як ти можеш допомогти
Громадськість відіграє дуже важливу роль в управлінні системою 911. На кожен дзвінок, здійснений за номером 911, необхідно відповідати та обробляти належним чином, незалежно від того, чи стосуються вони справжніх надзвичайних ситуацій чи ні.
Зловживання системою 911 є національною проблемою, яка зачіпає всі установи та 911 комунікаційні центри. Чим більше громадськість буде освічена щодо справжньої надзвичайної ситуації, тим простіше буде 911 диспетчерам тримати свої телефонні лінії відкритими та доступними для допомоги тим, хто справді потребує негайної допомоги.
.jpg)
