Віртуальні голосові помічники, такі як Siri чи Amazon Alexa, стають все більш поширеними, перетворюючи наші будинки на розумні будинки. "Алекса, розбуди мене о 7 ранку" "Алекса, яка температура на вулиці?" Близько 30% нашої взаємодії з технологіями відбувається через розмову.
Індустрія охорони здоров’я також визнала потенціал перших голосових технологічних рішень. Технологія з підтримкою голосу може забезпечити нові способи взаємодії з пацієнтами, особливо тими, хто певним чином перебуває в групі ризику або живе у віддалених районах. Люди, як правило, більше займаються технологіями, коли можуть вести двосторонню розмову - як такий, голос видається потужним користувальницьким інтерфейсом. Ми частіше беремо участь і приймаємо нові звички, якщо нам дають інформацію у формі змістовної бесіди.
Антоніо Гіллем / Getty Images
Підтримка голосової інформації на основі доказової інформації
Orbita, Inc. - одна з компаній, яка працює над застосуванням розмовних технологій до охорони здоров’я. Він спеціалізується на програмах охорони здоров’я, що застосовуються голосом, та шукає рішення для покращення результатів здоров’я. Його технологія голосової допомоги поєднується з інноваціями штучного інтелекту (ШІ) і має на меті покращити віддалений моніторинг пацієнтів, клінічну освіту, надання допомоги та дослідження. Orbita оголосила про нове партнерство з клінікою Mayo. Клініка Майо - це надійне джерело здоров'я для багатьох людей. Нові технології, такі як Orbita, дозволять клініці Mayo вийти за межі традиційних цифрових каналів та надати голос своєму вмісту.
Медична компанія StayWell, яка намагається продукувати науку про поведінкові зміни, застосувала технологію Orbita. Продукт StayWell, StayWell Voice, - це багатоканальна програма, яка допомагає користувачам управляти своєю вагою та стресом. Він використовує технологію першого голосу та вдосконалену аналітику і може бути застосований до Amazon Echo та різних онлайн-ботів.
Стиль спілкування надає довіру
Дослідники з усього світу постійно працюють над розробкою та вдосконаленням інтелектуальних систем віртуального консультування в галузі охорони здоров’я, додаючи гуманоїдні характеристики. Вони шукають оптимальні стратегії дизайну, особливо стосовно стилів спілкування своїх програм.
Одне дослідження, проведене дослідницькою групою з Північно-Східного університету в Ляоніні (Китай) та Університету Рен Мінь у Пекіні, показало, що схожість у стилі спілкування (з кінцевим користувачем) може підвищити почуття довіри, що робить користувача більш вірогідним довіряти віртуальному раднику. Коли користувач взаємодіє з аватаром, стиль спілкування аватара може впливати на рівень залучення та задоволення користувача. Автори дослідження дійшли висновку, що для досягнення найкращих результатів мова віртуального радника повинна відповідати загальномовній мові користувача. Дослідження показало, що коли цифровий радник з питань охорони здоров’я запрограмований на наслідування стилю спілкування користувача, він підтримує емоційний зв’язок.
Очевидно, що коли люди насолоджуються їх взаємодією з технологіями, вони частіше використовують цю технологію знову. Насправді, згідно з нещодавніми дослідженнями, цей аспект може бути важливішим для користувачів, ніж надійність та інформативність технології. Експерти пропонують, щоб дизайнери віртуальних дорадчих систем у галузі охорони здоров’я досліджували моделі спілкування місцевих користувачів перед тим, як розробляти стиль спілкування їх системи. Розуміючи спочатку кінцевого користувача, розробники можуть створити мову, яка підтримує близькість та прийняття кінцевого користувача.
Розмовний голосовий помічник для людей похилого віку
Особливо важливо розробити прості у використанні надійні інтерактивні пристрої, коли мова йде про людей похилого віку. LifePod - це голосовий керований віртуальний голосовий помічник на базі Alexa. Він поєднує в собі датчики з підтримкою Інтернету та AI. Створена спеціально для людей похилого віку, ця інновація реагує на голос і може підтримати старіння на місці.
LifePod ініціює діалоги на основі своїх налаштувань. Користувачі та доглядачі можуть налаштувати меню пристрою відповідно до своїх потреб. Наприклад, LifePod може нагадати вам чистити зуби, їсти їжу або дотримуватися призначення лікаря. Він також може фіксувати свою щоденну активність, щоб члени сім'ї могли віддалено слідувати за порядками та фізичним станом своїх близьких.
Більше того, LifePod діє як супутник. Він може читати аудіокниги, відтворювати музику, вибирати заголовки новин і навіть розповідати анекдот. Важливо, що LifePod також має функцію попередження, яка може бути використана в надзвичайних ситуаціях (наприклад, якщо людина впала). Немає необхідності натискати кнопку або носити кулон; користувачеві потрібно лише покликати допомогу, і пристрій відповість відповідним чином.
Чи інтерактивні чат-боти - майбутнє охорони здоров’я?
Технологія Chatbot не така нова, як ви можете подумати. Він існує з 1960-х років. Останнім часом він все частіше використовується в галузі психічного здоров'я, але також і в інших сферах охорони здоров'я. Дослідження, проведене професором Герхардом Андерссоном зі Швеційного університету Лінчепінг, показало хороший рівень прихильності людей, які використовують автоматизований чат-бот на базі смартфонів під назвою Шім для позитивної психології та когнітивно-поведінкової терапії.
Використання Shim показало, що позитивно впливає на психологічне самопочуття користувача та сприйманий стрес. Однак дослідження також виявило деякі обмеження автоматизованого розмовного агента; наприклад, відповіді агента програми часто повторювались.
Лікарні та системи охорони здоров’я починають цінувати введення віртуальних дорадчих послуг та обсяг даних, які вони можуть збирати та розподіляти в масштабі цих систем. Постачальникам медичних послуг практично неможливо налагодити глибокі стосунки зі своїми клієнтами та ефективно обмінюватися всією інформацією про своє здоров'я, використовуючи суто людську взаємодію.
Чат-боти можуть певною мірою заповнити цю прогалину, забезпечуючи при цьому індивідуальний підхід. Більше того, чат-боти економічно запущені (колись побудовані) і, як правило, доступні для відповіді на запитання, коли це необхідно (на відміну від кадрової моделі, яка дорого працює цілодобово).
Хоча інтерактивні технології та розмовний штучний інтелект мають свої обмеження - включаючи проблеми безпеки та можливість непорозумінь, - як очікується, світовий ринок чат-ботів буде продовжувати розвиватися, досягнувши 1,25 млрд. Доларів до 2025 року. Багато споживачів приймають чат-боти як бажаний спосіб спілкування.
Постійний розвиток необхідний для того, щоб інтерактивні технології відповідали всім потребам та відповідали стандартам охорони здоров’я. У міру розвитку технології існує безліч можливих функцій та особливостей чат-ботів та віртуальних голосових помічників, які, ймовірно, будуть додані в найближчі роки, роблячи цей тип медичних технологій все більш цілісними та схожими на людину.
-support-groups-of-2021.jpg)
.jpg)
.jpg)
