Всі лікарі та терапевти мають електронні листи, але багато лікарів вагаються, щоб дозволити пацієнтам зв’язуватися з ними електронною поштою.
Зображення героїв / Зображення героїв / Getty ImagesЧому деякі лікарі заперечують проти електронних листів пацієнтів
Деякі лікарі кажуть, що електронна пошта займе занадто багато часу з і без того напруженого графіку. На відміну від цього, інші лікарі, які почали контактувати з пацієнтами електронною поштою, виявляють, що такий спосіб дійсно економить час.
Лікарі також стурбовані конфіденційністю електронної пошти та тим фактом, що електронна пошта створює електронний "паперовий слід", який в якийсь момент може бути використаний проти них. Лікарні та організації охорони здоров’я розділились щодо того, чи повинні електронні листи між лікарем та пацієнтом стати частиною медичної картки. Зараз деякі тлумачать норми HIPAA як такі, що вимагають включення цих електронних листів до медичної картки.
Чому пацієнти надають перевагу електронній пошті
Величезні 93% пацієнтів віддають перевагу лікарям, які спілкуються по електронній пошті. У дослідженні, проведеному Kaiser Permanente, більше кожного третього пацієнта зазначили, що спілкування електронною поштою зі своїм лікарем зменшує телефонні контакти або відвідування офісу, тоді як кожен третій також повідомляє "поліпшення загального стану здоров'я" після надсилання електронного листа своєму постачальнику.
Правила електронної пошти AMA
Американська медична асоціація розробила набір стандартів, що допомагають лікарям обмінюватися повідомленнями з пацієнтами електронною поштою. Ці рекомендації включають пропозицію, що лікарі "встановлюють час реагування на повідомлення своїх пацієнтів;" "будьте обережні, використовуючи електронну пошту для невідкладних питань;" повідомляти пацієнтам свою політику та процедури електронної пошти (включаючи повідомлення пацієнтам, хто ще матиме доступ до повідомлень) та повідомляючи пацієнтам, що їх повідомлення можуть бути включені до їх медичної картки.
Також лікарям пропонується "підтвердити, що вони отримали електронне повідомлення від пацієнтів, і попросити їх підтвердити, що вони читали повідомлення клініцистів".
Що слід розглянути пацієнтам щодо електронних листів
Пацієнтам слід враховувати наступні моменти:
- Запитайте свого лікаря або терапевта про його політику щодо спілкування електронною поштою та дотримуйтесь цієї політики.
- Якщо електронна пошта дозволена, надсилайте електронну пошту лише тоді, коли у вас є серйозні занепокоєння, і короткі повідомлення.
- Майте на увазі, що електронна пошта не є повністю конфіденційною і що ваша електронна пошта може бути надрукована та розміщена у вашій діаграмі.
- Не використовуйте електронну пошту для термінових комунікацій. Користуйся телефоном. Зазвичай ви не уявляєте, як швидко буде прочитано вашу електронну пошту.
- Отримавши відповідь, підтвердьте, що ви її прочитали, і, якщо це доречно, що ви реагуєте на пропозиції. Не намагайтеся розпочати поточну розмову по електронній пошті, якщо немає законних неадресованих проблем.
- Не пересилайте жарти або дотепні висловлювання своєму лікарю або терапевту. Якщо ви знайшли статтю, яка, на вашу думку, особливо стосується вас, спробуйте переслати лише URL-адресу (веб-адресу).
Електронна пошта може стати зручним способом передачі короткої інформації між відвідуваннями, якщо використовувати її обережно. Зазвичай телефонний дзвінок щось перебиває. Терапевт або лікар може прочитати електронний лист і відповісти на нього, коли захоче. Можливо, доведеться встановити обмеження для певних пацієнтів, подібно до обмежень, які часто встановлюються під час телефонних дзвінків. У якийсь момент спілкування по електронній пошті між лікарями та пацієнтами буде настільки ж звичним, як і телефонний контакт. У нас довгий шлях.
