Якщо ви перебуваєте в Каліфорнії і спілкуєтеся з тіткою Саллі в Колорадо, коли вона раптом скаржиться на біль у грудях, чи можете ви зателефонувати їй на номер 911? Проста відповідь - "так", але, як і майже на все, що пов’язано з реагуванням на надзвичайні ситуації 911, це дещо складніше, ніж здається.
Як працює 911
Аварійні диспетчерські центри, які називаються пунктами відповіді державних служб (PSAP), відповідають за відповіді на 911 дзвінків та задоволення потреб тих, хто знаходиться у визначених ними місцях.
Коли ви телефонуєте на номер 911, дзвінок автоматично перенаправляється з регіонального центру управління на PSAP, який обробляє дзвінки у вашій конкретній географічній області.
Коли ваш дзвінок проходить, диспетчер, який відповідає, швидше за все, сидить в одній кімнаті з посередником, який безпосередньо спілкується з місцевими фельдшерами, пожежними чи правоохоронцями. У деяких випадках диспетчер може бути єдиним зв'язком між вами та місцевою командою реагування.
Отже, якщо ви телефонуєте на номер 911 для коханої людини в іншому штаті, дзвінок, який ви робите, надходить лише до вашого "місцевого" PSAP. Диспетчер, який відповідає, швидше за все, спробує допомогти, але немає гарантії, що вони зможуть це зробити ефективно.
Як передаються дзвінки 911
Незважаючи на те, що ви можете припустити, що диспетчер 911 у вашому районі може легко "підключити вас" до правильного PSAP в іншому, в даний час немає внутрішньодержавної системи, яка б працювала таким чином. Натомість диспетчер використовуватиме ті самі інструменти, що і ви, щоб знаходити телефонні номери в інших штатах: Інтернеті чи телефонних компаніях
Спочатку диспетчеру потрібно з’ясувати, в якому окрузі та місті проживає ваша кохана людина, а потім знайти 10-значний номер телефону для цього PSAP у місцевому каталозі. Тільки тоді диспетчер може перенести дзвінок і зв’язати вас із командою, яка може допомогти.
Незважаючи на те, що місцевий диспетчер може працювати з шаленою швидкістю, щоб здійснити переказ, це все одно може здатися вам на все життя. Як би це не було стресово, у ваших інтересах зберігати спокій і терпіння, навіть якщо вам доведеться затримати вас.
Пам’ятайте, що у 911 центрів є одне, чого у вас немає, це робочі відносини з телефонними компаніями. Зазвичай це призводить до кращої співпраці та швидшого переказу.
Більше того, у багатьох PSAP, особливо у великих міських центрах, є стандартні операційні процедури для обробки дзвінків, подібних до цих. Зрештою, вони можуть працювати не так швидко, як хотілося б, але вони, швидше за все, швидше зв’яжуть вас, якщо ви будете працювати з ними, а не боротися з ними.
4 поради щодо швидшого реагування 911
Якщо вам доводиться телефонувати на номер 911 комусь із іншого міста чи штату, є чотири речі, які ви можете допомогти диспетчеру:
Не кладіть трубку на кохану людину.
Якщо у вас на телефоні тітка Саллі, і є інший телефон, не повідомляйте тітці Саллі, що ви передзвоните їй. Тримайте тітку Саллі на зв'язку, стежте за тим, що відбувається, і слідкуйте за тим, як вона живе.
Залишаючись на зв’язку, ви також можете отримувати інформацію про її місцезнаходження, а не шукати її самостійно. Ви також можете передати інформацію про першу допомогу з місцевого відділення 911, поки чекаєте переведення.
Знайте, де відбувається надзвичайна ситуація.
Диспетчер 911 зможе працювати швидше, якщо ви надасте адресу коханої людини, включаючи місто, штат та поштовий індекс, а також номер телефону (або номери). Як би це просто не здавалося, під час надзвичайної ситуації люди часто пустують.
Якщо тітка Саллі не може надати вам свою адресу (а ви її не маєте самі), не панікуйте. Диспетчер 911 все ще може простежити його за допомогою бази даних, що називається Автоматична ідентифікація номера / Автоматичний ідентифікатор місця (ANI / ALI).
Зателефонуйте 911 із мобільного телефону.
Деякі PSAP мають можливість вступати в існуючі розмови через лінію стільникового телефону, ефективно виправляючи їх безпосередньо до тітки Саллі. Якщо тітка Саллі на мобільному телефоні, вони можуть навіть знайти її на відстані від 50 до 300 ярдів, залежно від системи, що використовується оператором бездротової мережі.
Багато, але не всі, PSAP покращили свої дротові можливості, щоб сприяти цьому відповідно до вимог Федеральної комісії зв’язку (FCC).
Планувати заздалегідь.
Якщо вас турбує кохана людина в іншому місті чи штаті, зателефонуйте у відділ поліції у місті, де вони перебувають, і отримайте 10-значний номер призначеного PSAP на випадок надзвичайних ситуацій.
Якщо виникає надзвичайна ситуація, зателефонуйте на 10-значний номер замість 911. Він зв’яже вас безпосередньо та забезпечить швидшу відповідь. Обов’язково майте під рукою всю інформацію про коханого, включаючи номери телефонів та коди безпеки входу.
Слово з дуже добре
Ніхто не може спланувати кожну надзвичайну ситуацію, і нерідкі випадки, коли вас охоплюють, коли кохана людина телефонує в лиху. У таких випадках важливо залишатися якомога чіткішим і спокійнішим, коли телефонуєте на номер 911.
Якщо диспетчер переповнений дзвінками (як це іноді може трапитися), вони менше зможуть виділити час на допомогу, якщо ви не чітко повідомте справу, включаючи характер надзвичайної ситуації та вік та загальний стан здоров’я коханих один.
Допомагаючи диспетчеру повністю зрозуміти актуальність ситуації, він може визначити пріоритет вашого дзвінка, навіть якщо надзвичайна ситуація знаходиться не в їх місці.
.jpg)
.jpg)
