У сьогоднішніх умовах охорони здоров’я є більше проблем, ніж будь-коли. Обмежений час призначення, можливість пацієнтів проводити власні дослідження, які потім потрібно обговорити з практиками, а також кількість пацієнтів, яким не діагностують або ставлять неправильний діагноз; ці проблеми та інші роблять ефективний зв’язок між пацієнтами та їх практиками більш важливим, ніж будь-коли.
Буеро Монако / Таксі / Getty ImagesХороше спілкування насправді зводиться до двох речей: поваги один до одного та здатності керувати очікуваннями.
Наведене нижче допоможе вам зрозуміти, як бути хорошим комунікатором самому і чого чекати від практикуючого, який є хорошим комунікатором.
Пацієнт, який є хорошим комунікатором
Буду пам’ятати про обмежений час лікаря. Опитування 2018 року щодо часу, проведеного лікарями первинної медичної допомоги зі своїми пацієнтами, показало, що у деяких пацієнтів було менше дев’яти хвилин із лікарями, а у інших - від 17 до 24 хвилин. Невідповідність може бути пов’язана з характером візиту або навіть станом здоров’я страхове покриття. Незалежно від різниці, для нас, пацієнтів, є найбільш розумним підготуватися до імовірності того, що візит може бути коротшим, ніж ми очікуємо.
Буде лаконічним у своєму спілкуванні. Постійний комунікатор буде ретельно готуватися до зустрічей зі своїм практиком. Добре організований пацієнт готує запитання перед призначенням і дотримується фактів. Маючи так мало часу на призначення, ви хочете бути впевненими, що ваш лікар має всю важливу інформацію про ваші проблеми та встигає відповісти на всі ваші запитання.
Запитає значення слів і понять, яких він не розуміє. Лікарі навчені користуватися лексиконом медичної термінології, який бентежить пацієнтів. Загальномедичні терміни використовуються усіма лікарями або багатьма спеціальностями. Інші слова та поняття специфічні для систем організму, станів, захворювань або методів лікування. У всіх випадках ви підете набагато задоволенішими від свого візиту, дізнавшись, що вам потрібно знати, якщо зупините свого лікаря та попросите визначення чи опис, коли він використовує поняття чи термін, який ви не розумієте.
У разі переривання попросить лікаря зупинитися і з повагою вислухати. Деякі дослідження говорять, що до того, як лікар перебиває свого пацієнта, потрібно лише від 18 до 23 секунд. Якщо ваш лікар вас перебиває, це може спричинити образу. Ввічливо попросіть його вислухати весь ваш перелік симптомів або дозволити вам задати все ваше запитання. Іноді такий простий жест, як ніжний підйом руки, попереджатиме лікаря, щоб він зупинився і вислухав вас.
Запитає свого лікаря, чого очікувати далі. Незалежно від того, на якому етапі ви переходите до системи: до, під час або після діагностики чи лікування, запитання у лікаря, що буде далі, допоможе вам зрозуміти, що відбувається негайно, і якими можуть бути ваші результати. Наприклад, якщо ваш лікар каже, що направляє вас на медичне обстеження, ви можете запитати, якими він очікує результатів, або якими можуть бути результати та що вони означатимуть. Якщо він зможе керувати вашими очікуваннями, ви будете більше впевнені в процесі та його результатах.
Буде знати, які питання поставити лікареві, а які зберегти для інших. Ваш лікар - це людина, яка повинна відповісти на будь-яке ваше медичне запитання. Але інші запитання, як-от проїзд до центру тестування, час наступного прийому або місце, де слід зупинити свою машину, можуть задати інші співробітники лікаря. Це економить ваш короткий час для важливих медичних аспектів вашої допомоги.
Лікар або практик, який є хорошим комунікатором
Має повагу до свого пацієнта. Хороші лікарі розуміють, що хворий або поранений пацієнт дуже вразливий. Будучи шанобливим, це значний шлях до того, щоб допомогти пацієнту пояснити симптоми, взяти на себе відповідальність за прийняття рішень та дотримання інструкцій.
Має можливість обмінюватися інформацією, зрозумілою для пацієнтів. Нормально використовувати медичну термінологію та складні терміни, але вони повинні супроводжуватися поясненнями одночасно.
Не перебиває та не створює стереотипів своїх пацієнтів. Усім нам легко перебивати, коли ми знаємо, що часу бракує або ми поспішаємо, але практик, який є хорошим комунікатором, знає, що якщо це не вдається зробити правильно, для початку це потрібно зробити більше. Уважне та поважне слухання значно покращить результати для пацієнта.
Має здатність ефективно управляти очікуваннями пацієнтів. Допомагаючи своїм пацієнтам зрозуміти, якими будуть наступні кроки та якими можуть бути наслідки та наслідки, лікар може пройти довгий шлях до того, щоб допомогти цьому пацієнту зрозуміти свою проблему.
