Чи варто скаржитися своєму лікарю?

Чи хотіли ви коли-небудь надати відгук своєму лікарю про те, як з вами поводились він чи його співробітники? Іноді важко спілкуватися з нашими медичними працівниками. Пацієнти повідомляють, що їх залякують, бояться висловитись або пояснити, чому вони розгублені або розчаровані в процесі діагностики та лікування у своїх лікарів або співробітників лікаря.

Коли ви розчаровані або відчуваєте, ніби ваш лікар поводиться з вами нечесно, настав час вирішити, чи покращить ваш відгук ваш досвід, чи настав час замінити лікаря.

Лікарі є постачальниками послуг

Багатьох з нас залякує лікар і протокол, який відповідає призначенню, обстеженням, діагностиці чи лікуванню - весь процес перевищує рівень нашого комфорту, і ми не впевнені, як проводити себе.

Більшість наших візитів до лікаря робиться через те, що ми погано почуваємось або нам боляче. Ми не можемо мислити прямо або затримуватися за себе, коли ми частково одягнені, в холодній стерильній кімнаті, сидимо на столику для обстеження, розмовляємо з кимось, хто користується не зрозумілою нам мовою і хто, здається, поспішає . Все, що віднімає від того, що ми на 100% відповідаємо за наші процеси мислення, ще більше ускладнює використання досвіду.

Багато пацієнтів ставлять своїх лікарів на якийсь п'єдестал, ніби лікарі "кращі", ніж вони. Але більшість лікарів не хочуть бути там, і вони не хочуть, щоб нас залякували. Більшість дуже хоче зробити ваш досвід роботи з ними та їх офісами позитивним та успішним. Зрештою, ви їхній пацієнт, їхній клієнт, їхній клієнт. Вони хочуть вас зцілити або допомогти вам покращитися, і вони хочуть, щоб ваш досвід був якомога приємнішим. Коли ви задоволені своїм досвідом, ви поділитесь цією інформацією з іншими. Це допомагає тримати лікаря в бізнесі.

Подумайте про свого лікаря як про постачальника послуг, на відміну від Вашого автомеханіка, перукаря чи податкового декларатора. Звичайно, вона має роки дуже спеціалізованої освіти і піклується про ваше тіло, а не про машину, волосся чи податки. Навіть досі, вона саме така - постачальник послуг - і від неї слід очікувати надання гідної та ефективної послуги, не допускаючи непередбачених проблем.

Якби ви думали, що у вашої роботи був механік чи податківця, ви б щось сказали, так? Те саме ви зобов’язані своїм медичним працівникам.

Відгуки чи скарги?

Сенс у наданні зворотного зв’язку повинен полягати у сприянні покращенню загального досвіду для всіх учасників. Це означає, що коли ми, пацієнти, робимо спостереження, яким хочемо поділитися з нашими провайдерами, важливо бути максимально об’єктивними.

Просто скаржитися недостатньо, і, мабуть, все одно не вийде. Звичайно, коли ми засмучені або відчуваємо, що з нами не поводились добре чи чесно, важко бути об’єктивним щодо цього досвіду. Скарги надходять дуже легко.

Отже, об’єктивність є важливою, оскільки подання як позитивів, так і негативів потрібній людині означатиме, що у вас більше шансів бути почутим. Пацієнтів, які не роблять нічого, крім скарг, буде позначено як тих, хто скаржиться на хронічну форму, а офісний персонал, який насправді може внести позитивні зміни, перестане слухати. Але пацієнти, які надають відгуки більш об’єктивно, конструктивно, виявлять, що до них ставляться набагато серйозніше.

Тоді головне - визначити, про які ситуації варто надати зворотний зв’язок, а потім надати їх потрібній людині правильним чином.

Які відгуки важливі

Швидше за все, зворотний зв’язок, який ви хочете надати, є негативним. Пам'ятайте, що якщо всі учасники збираються отримати вигоду, тоді зворотний зв'язок повинен бути збалансованим. Скарги та компліменти разом допоможуть вам висловити свою думку та забезпечать почуття вашої думки. Коли це справді зрозуміло, є більше шансів, що з проблемами також буде щось зроблено.

Постарайтеся думати про позитив стільки, скільки думаєте про негативи. Ваш лікар завжди приємний? Чи відчуваєте ви, що лікування, яке ви отримуєте, відповідає вашим проблемам зі здоров’ям? Персонал приємний? Вони нагадують вам про зустрічі? Чи завжди рахунки є точними? Ті, що взяті разом із вашими скаргами, допоможуть згладити краї.

Якщо ви не можете знайти позитивні результати, щоб відповідати вашим скаргам, можливо, настав час подумати про зміну лікаря, а не про зворотній зв’язок. Крім того, якщо ваші проблеми були надзвичайно складними, ви можете розглянути можливість подання більш офіційної скарги на лікаря.

Але якщо ви знаєте, що стосунки варто підтримувати, тоді ви захочете продовжити із наданням зворотного зв’язку. Після того, як ви розглянете свої скарги та позитивні моменти, настав час поділитися цією інформацією зі своїм лікарем або його персоналом.